AVBESTILLINGS- OG RETURPOLITIKK

ANNULERING VAN BESTELLINGEN

Bij Myfaktory hechten we veel waarde aan jouw tevredenheid en streven we ernaar om je een uitstekende winkelervaring te bieden. Daarom hebben we een annuleringsbeleid opgesteld zodat je met een gerust hart kunt winkelen.

ANNULERINGSTERMIJN

Je kunt een bestelling annuleren binnen 24 uur na betaling en ontvangt het volledige bedrag terug. Wil je de bestelling na deze 24 uur annuleren, dan gelden de volgende voorwaarden:

• Annulering wanneer de status van je bestelling "In productie" is: je hebt recht op een terugbetaling van 80% van het bestelbedrag.

• Annulering wanneer de status van je bestelling “Onderweg” tot “Op voorraad” is: je hebt recht op een terugbetaling van 60% van het bestelbedrag.

• Als het product al verzonden is, kunnen we de bestelling helaas niet annuleren.

ANNULERINGSPROCES

Je kunt je bestelling annuleren via je klantenaccount (Mijn Account / Bestellingen / klik op het bestelnummer / Verzoek tot annulering). Wij zorgen ervoor dat de bestelling wordt geannuleerd.

TERUGBETALING

Bij een goedgekeurde annulering wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. De terugbetaling gebeurt binnen 7 tot 30 werkdagen na acceptatie van de annulering.

UITZONDERINGEN

De volgende producten kunnen niet worden geannuleerd:

• Producten op bestelling (worden speciaal vervaardigd of aangeschaft na het plaatsen van een bestelling – met een levertijd van 12 weken of langer).

• Gepersonaliseerde producten.

RETOUR VAN BESTELLINGEN

Bij Myfaktory streven we naar producten van hoge kwaliteit en klanttevredenheid. Als je een bestelling wilt retourneren, helpen we je graag.

RETOURTERMIJN

Je kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

RETOURVOORWAARDEN

Een product komt alleen in aanmerking voor retour als:

• Het in originele verpakking zit en in perfecte staat is.

• Het niet is gebruikt.

• Het geen schade heeft.

• Alle originele onderdelen en accessoires aanwezig zijn.

VERZENDKOSTEN

De verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

RETOURPROCES

Vraag een retour aan via je klantenaccount (Mijn Account / Retouren / Nieuwe retour). Je ontvangt een retournummer en verzendadres. Na ontvangst en controle in ons magazijn, storten we het bedrag terug. De klant moet het pakket verzenden via een transportbedrijf met een traceernummer.

TERUGBETALING

Als het retour wordt goedgekeurd, ontvang je het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, binnen 7 tot 30 werkdagen.

UITZONDERINGEN

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij defect of verkeerd geleverd:

• Producten op bestelling (niet op voorraad, levertijd 12 weken of langer).

• Gepersonaliseerde producten.