MyFaktory levert meubels, verlichting, woondecoratie en andere woonproducten aan de volgende landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.
Beschikbare bezorgmethoden, geschatte levertijden en toepasselijke verzendkosten worden weergegeven voordat de klant de bestelling bevestigt en betaalt. De beschikbaarheid van levering kan variëren afhankelijk van de bestemming en het type, de afmetingen of het gewicht van de bestelde producten.
De geschatte levertijd voor elk product wordt weergegeven op de betreffende productpagina en/of tijdens het afrekenen.
Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van:
Beschikbaarheid van het product.
Bestemmingsadres.
Beschikbaarheid en capaciteit van de vervoerder.
De grootte, het gewicht en de aard van het product.
Of het product op bestelling wordt gemaakt.
Periodes van grote vraag, feestdagen of ongunstige weersomstandigheden.
Douaneprocedures, indien van toepassing.
Omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Wanneer een bestelling producten bevat met verschillende geschatte levertijden, kunnen de producten samen of in afzonderlijke zendingen worden verzonden, afhankelijk van beschikbaarheid en logistieke vereisten.
Wij streven ernaar om tijdens het hele bestelproces nauwkeurige en actuele leveringsinformatie te verstrekken. Als er sprake is van een aanzienlijke vertraging nadat een bestelling is geplaatst, zullen wij de klant informeren via de contactgegevens die bij de bestelling zijn opgegeven.
Verzending wordt in rekening gebracht tegen een vast tarief op basis van het leveringsland en de totale waarde van het winkelmandje van de klant.
De toepasselijke verzendkosten worden berekend en weergegeven in het winkelmandje of tijdens het afrekenen voordat de klant de bestelling bevestigt en betaalt.
Elke optionele of aanvullende bezorgdienst die door de klant wordt aangevraagd, indien beschikbaar, kan aan een extra vergoeding onderhevig zijn. De kosten worden meegedeeld voordat de dienst wordt bevestigd.
Eventuele douanerechten, invoerbelastingen of andere heffingen die door het bestemmingsland worden opgelegd, zijn niet inbegrepen tenzij dit tijdens het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld. Waar van toepassing zijn deze kosten voor rekening van de klant.
Zodra een bestelling is verwerkt en overgedragen aan de vervoerder, ontvangt de klant een verzendbevestiging per e-mail.
Bestellingen die meerdere producten bevatten, kunnen in meer dan één pakket worden geleverd. In sommige gevallen kunnen pakketten die bij dezelfde bestelling horen afzonderlijk of op verschillende data aankomen.
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het ervoor zorgen dat het bezorgadres en de contactgegevens die bij het plaatsen van de bestelling worden verstrekt volledig en correct zijn. MyFaktory kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die worden veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt.
Als tracking beschikbaar is, ontvangen klanten de relevante trackinginformatie zodra hun bestelling is verzonden.
Klanten kunnen ook de beschikbare bestel- en leveringsinformatie raadplegen via hun MyFaktory-account.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie actief wordt nadat de zending aan de vervoerder is overgedragen.
Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk een andere dienst wordt aangeboden en geselecteerd, vindt de levering plaats tot het dichtstbijzijnde toegankelijke punt op het afleveradres, in overeenstemming met de voorwaarden van de aangewezen vervoerder.
Standaardlevering omvat niet:
Het naar binnen dragen van producten in de woning.
Levering op een hogere etage.
Uitpakken.
Montage.
Verwijderen van verpakking of bestaande meubels.
De klant moet ervoor zorgen dat de leveringslocatie toegankelijk is voor de vervoerder en geschikt is voor het ontvangen van de bestelde producten. Voordat een bestelling voor grote meubelstukken wordt geplaatst, dienen klanten deuropeningen, gangen, liften, trappenhuizen en andere toegangswegen te controleren om er zeker van te zijn dat het product succesvol kan worden geleverd.
Extra kosten die voortvloeien uit beperkte toegankelijkheid, een onjuist adres, een mislukte leveringspoging of de afwezigheid van de klant kunnen, waar wettelijk toegestaan en wanneer de omstandigheden aan de klant zijn toe te rekenen, aan de klant in rekening worden gebracht.
Bepaalde grote, volumineuze of zware producten kunnen speciale bezorgdiensten of specifieke toegangsvoorwaarden vereisen.
Wanneer bijzondere leveringsvoorwaarden van toepassing zijn, worden de relevante informatie tijdens het bestelproces weergegeven of vóór de levering aan de klant meegedeeld.
De vervoerder kan telefonisch, per e-mail of per sms contact opnemen met de klant om de levering te regelen of hier informatie over te geven. De klant dient er daarom voor te zorgen dat de bij de bestelling verstrekte contactgegevens correct en bereikbaar blijven.
Klanten worden aangemoedigd om, waar redelijkerwijs mogelijk, bij levering de uiterlijke staat van ieder pakket te controleren.
Als de verpakking zichtbaar beschadigd, geopend, nat, ingedeukt of anderszins aangetast is, dienen klanten:
Noteer de schade duidelijk op het leveringsdocument of het elektronische apparaat van de vervoerder.
Maak foto’s van de verpakking voordat u deze opent.
Maak foto’s van het verzendlabel en eventuele zichtbare schade.
Bewaar de originele verpakking.
Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op met de Klantenservice.
Als de vervoerder dit toestaat en de staat van de zending erop wijst dat het product ernstig beschadigd kan zijn, mag de klant het betreffende pakket weigeren en dient hij de reden voor de weigering duidelijk op het leveringsdocument te vermelden.
Het ondertekenen van een leveringsdocument zonder zichtbare schade te noteren kan het moeilijker maken om vast te stellen dat de schade tijdens het transport is ontstaan. Deze inspectieaanbevelingen beperken echter geen enkele dwingende rechten die consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving hebben.
Als een artikel beschadigd, defect of onvolledig aankomt, of als het erop lijkt dat het tijdens het transport is beschadigd, neem dan direct contact op met de Klantenservice en verstrek:
Uw ordernummer.
Een duidelijke beschrijving van het probleem.
Foto’s van het complete product.
Gedetailleerde foto’s van het beschadigde of defecte gedeelte.
Foto’s van de buiten- en binnenverpakking.
Een foto van het verzendlabel.
Details van eventuele ontbrekende onderdelen, indien van toepassing.
Klanten dienen het product en alle originele verpakking te bewaren totdat de claim is beoordeeld en verdere instructies zijn gegeven.
Wij zullen de verstrekte informatie beoordelen en een passende oplossing bieden overeenkomstig de omstandigheden en de toepasselijke consumentenwetgeving. Afhankelijk van het geval kan de beschikbare oplossing bestaan uit vervangende onderdelen, reparatie, vervanging van het product, een prijsvermindering of een terugbetaling.
MyFaktory werkt samen met onafhankelijke vervoerders en logistieke dienstverleners. Hoewel wij ernaar streven de leveringsschattingen die tijdens het bestelproces worden getoond te halen, kunnen er soms vertragingen optreden door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze macht liggen.
Deze omstandigheden kunnen onder meer vervoeronderbrekingen, ongunstige weersomstandigheden, stakingen, douaneprocedures, toegangsbeperkingen, capaciteitsproblemen bij de vervoerder of andere uitzonderlijke gebeurtenissen omvatten.
Indien er sprake is van een aanzienlijke vertraging, zullen wij de klant zo snel mogelijk van bijgewerkte informatie voorzien en de kwestie afhandelen in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.
Als de levering niet kan worden voltooid omdat de klant afwezig is, het adres onjuist of onvolledig is, de toegang ongeschikt is of de klant de zending zonder wettelijk gerechtvaardigde reden weigert, kan de vervoerder de goederen retour afzender sturen.
Waar wettelijk toegestaan, kunnen redelijke extra kosten die voortvloeien uit een nieuwe leveringspoging, opslag of retourtransport aan de klant worden aangerekend wanneer de mislukte levering aan hem of haar toe te rekenen is.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer goederen beschadigd, defect, onjuist of anderszins niet conform de overeenkomst zijn.
Voor vragen over een bestelling, verzending of levering kunt u contact opnemen met:
Om ons te helpen efficiënt te reageren, verzoeken wij u uw bestelnummer in alle correspondentie te vermelden.
MyFaktory wordt geëxploiteerd door:
Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hongkong
Bedrijfsregistratienummer: 76669577
Waarom kiezen voor MyFaktory?
Een ruime keuze aan meubels
Meubels en woondecoratie voor elke ruimte.
Transparante prijzen
Duidelijke prijzen, weergegeven voordat u bestelt.
Duidelijke informatie over de levering
Geschatte levertijden worden weergegeven vóór het afrekenen.
Onze klantenservice staat tot uw beschikking
Hulp nodig? E-mail ons via [email protected]
Abonneer je op onze nieuwsbrief
En mis onze beste kortingen en aanbiedingen niet.
Beschikbare betaalmethoden
VOOR BESTELLINGEN VANAF 500 €
Jasper Group Corporation Limited, 14 Science Museum Road, 917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, Hong Kong, 000000, Company Registration Number 76669577
España
United Kingdom
France
Germany
Italy
Poland
Portugal
Europe (english)
