MyFaktory levert meubels, verlichting, woondecoratie en andere producten voor in huis op de bestemmingen die tijdens het bestelproces beschikbaar zijn.
De beschikbare bezorgmethoden, de geschatte levertijden en de toepasselijke verzendkosten worden weergegeven voordat de klant de bestelling bevestigt en betaalt. De beschikbaarheid van bezorgdiensten kan variëren afhankelijk van de bestemming en het type, de afmetingen of het gewicht van de bestelde producten.
De geschatte levertijd voor elk product wordt op de betreffende productpagina en/of tijdens het bestelproces vermeld.
Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van:
De beschikbaarheid van het product.
De bezorgbestemming.
De beschikbaarheid en capaciteit van de vervoerder.
De afmetingen, het gewicht en de aard van het product.
Of het product op bestelling wordt gemaakt.
Perioden van grote vraag, feestdagen of ongunstige weersomstandigheden.
Douaneprocedures, indien van toepassing.
Andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen.
Wanneer een bestelling producten met verschillende geschatte levertijden bevat, kunnen deze gezamenlijk of in afzonderlijke zendingen worden verzonden, afhankelijk van de beschikbaarheid en de logistieke vereisten.
Wij streven ernaar gedurende het gehele bestelproces nauwkeurige en actuele informatie over de levering te verstrekken. Als er na het plaatsen van een bestelling een aanzienlijke vertraging optreedt, informeren wij de klant via de bij de bestelling opgegeven contactgegevens.
De verzendkosten worden berekend volgens een vast tarief dat afhankelijk is van het land van levering en de totale waarde van het winkelmandje van de klant.
De toepasselijke verzendkosten worden berekend en weergegeven in het winkelmandje of tijdens het afrekenen, voordat de klant de bestelling bevestigt en betaalt.
Optionele of aanvullende bezorgdiensten die door de klant worden aangevraagd, kunnen, indien beschikbaar, extra kosten met zich meebrengen. De kosten worden meegedeeld voordat de dienst wordt bevestigd.
Eventuele douanerechten, invoerbelastingen of andere heffingen die door het land van bestemming worden opgelegd, zijn niet inbegrepen, tenzij dit tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld. Indien van toepassing, zijn deze kosten voor rekening van de klant.
Zodra de bestelling is voorbereid en aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt de klant per e-mail een verzendbevestiging.
Bestellingen die meerdere producten bevatten, kunnen in meerdere pakketten worden verzonden. In sommige gevallen kunnen pakketten die bij dezelfde bestelling horen afzonderlijk of op verschillende data worden bezorgd.
De klant is ervoor verantwoordelijk dat het bezorgadres en de contactgegevens die bij het plaatsen van de bestelling worden verstrekt volledig en correct zijn. MyFaktory kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die worden veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van de klant.
Wanneer een trackingdienst beschikbaar is, ontvangt de klant de relevante trackinginformatie nadat de bestelling is verzonden.
De klant kan de beschikbare informatie over de bestelling en levering ook raadplegen via het MyFaktory-account.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie actief wordt nadat de zending aan de vervoerder is overgedragen.
Tenzij tijdens het bestelproces uitdrukkelijk een andere dienst wordt aangeboden en geselecteerd, vindt de bezorging plaats tot aan het dichtstbijzijnde toegankelijke punt bij het opgegeven bezorgadres, overeenkomstig de voorwaarden van de aangewezen vervoerder.
De standaardbezorging omvat niet:
Het naar binnen brengen van de producten in de woning of het pand.
Het bezorgen van de producten op een hogere verdieping.
Het uitpakken.
De montage.
Het verwijderen van verpakkingsmateriaal of bestaande meubels.
De klant moet ervoor zorgen dat de bezorglocatie toegankelijk is voor de vervoerder en geschikt is voor de ontvangst van de bestelde producten. Voordat grote meubels worden besteld, dient de klant de afmetingen van deuren, gangen, liften, trappen en andere toegangspunten te controleren om er zeker van te zijn dat het product correct kan worden bezorgd.
Extra kosten als gevolg van beperkte toegang, een onjuist adres, een mislukte bezorgpoging of de afwezigheid van de klant kunnen aan de klant in rekening worden gebracht wanneer dit wettelijk is toegestaan en de betreffende omstandigheden aan de klant kunnen worden toegerekend.
Voor bepaalde grote, omvangrijke of zware producten kunnen gespecialiseerde bezorgdiensten of specifieke toegangsvoorwaarden vereist zijn.
Wanneer bijzondere bezorgvoorwaarden van toepassing zijn, wordt de relevante informatie tijdens het bestelproces weergegeven of vóór de bezorging aan de klant meegedeeld.
De vervoerder kan telefonisch, per e-mail of per sms contact met de klant opnemen om de bezorging af te spreken of hierover informatie te verstrekken. De klant dient er daarom voor te zorgen dat de bij de bestelling opgegeven contactgegevens correct en bereikbaar zijn.
Wij adviseren de klant om de buitenkant van elk pakket bij ontvangst te controleren, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Als de verpakking zichtbaar beschadigd, geopend, nat, ingedeukt of op een andere manier aangetast is, dient de klant:
De schade duidelijk te vermelden op het bezorgdocument of het elektronische apparaat van de vervoerder.
Foto’s van de verpakking te maken voordat deze wordt geopend.
De verzendsticker en alle zichtbare beschadigingen te fotograferen.
De originele verpakking te bewaren.
Zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice.
Als de vervoerder dit toestaat en de staat van de zending erop wijst dat het product ernstig beschadigd kan zijn, mag de klant het betreffende pakket weigeren. De reden van de weigering moet duidelijk op het bezorgdocument worden vermeld.
Wanneer het bezorgdocument wordt ondertekend zonder zichtbare schade te vermelden, kan het moeilijker zijn om aan te tonen dat de schade tijdens het transport is ontstaan. Deze aanbevelingen voor de controle beperken echter niet de dwingende rechten die consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving hebben.
Als een artikel beschadigd, gebrekkig of onvolledig wordt geleverd, of tijdens het transport beschadigd lijkt te zijn geraakt, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice en de volgende informatie te verstrekken:
Het bestelnummer.
Een duidelijke beschrijving van het probleem.
Foto’s van het volledige product.
Gedetailleerde foto’s van het beschadigde of gebrekkige gedeelte.
Foto’s van de binnen- en buitenkant van de verpakking.
Een foto van de verzendsticker.
Informatie over eventueel ontbrekende onderdelen.
De klant dient het product en de volledige originele verpakking te bewaren totdat de melding is beoordeeld en verdere instructies zijn verstrekt.
Wij beoordelen de verstrekte informatie en bieden, afhankelijk van de omstandigheden en overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving, een passende oplossing. Afhankelijk van het specifieke geval kan deze bestaan uit het leveren van reserveonderdelen, reparatie, vervanging van het product, een prijsvermindering of terugbetaling.
MyFaktory werkt samen met onafhankelijke vervoerders en logistieke dienstverleners. Hoewel wij ernaar streven de geschatte levertijden die tijdens het bestelproces worden vermeld na te komen, kunnen er soms vertragingen ontstaan door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen.
Deze omstandigheden kunnen onder meer bestaan uit verstoringen van het transport, ongunstige weersomstandigheden, stakingen, douaneprocedures, beperkte toegang, capaciteitsproblemen bij de vervoerder of andere uitzonderlijke gebeurtenissen.
Als er een aanzienlijke vertraging optreedt, verstrekken wij de klant bijgewerkte informatie zodra deze beschikbaar is en behandelen wij de situatie overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Als de levering niet kan worden voltooid vanwege de afwezigheid van de klant, een onjuist of onvolledig adres, onvoldoende toegang of de weigering van de zending zonder wettelijk gerechtvaardigde reden, kan de vervoerder de producten terugsturen naar de afzender.
Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen redelijke extra kosten voor een nieuwe bezorgpoging, opslag of retourtransport aan de klant in rekening worden gebracht wanneer de mislukte levering het gevolg is van omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer de producten beschadigd, gebrekkig, onjuist geleverd of anderszins niet in overeenstemming met de overeenkomst zijn.
Voor vragen over een bestelling, verzending of levering kunt u contact met ons opnemen via:
Vermeld uw bestelnummer in alle correspondentie, zodat wij uw aanvraag efficiënt kunnen behandelen.
MyFaktory wordt geëxploiteerd door:
Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hongkong
Registratienummer van de onderneming: 76669577
MyFaktory garandeert
Meer dan 10.000 tevreden klanten
Elk jaar
De beste aanbiedingen
Je profiteert direct van fabrieksprijzen
Snelle en veilige levering
Dankzij de beste partners
Reactive customer service
Abonneer je op onze nieuwsbrief
En mis onze beste kortingen en aanbiedingen niet.
Beschikbare betaalmethoden
VOOR BESTELLINGEN VANAF 500 €
Jasper Group Corporation Limited, 14 Science Museum Road, 917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, Hong Kong, 000000, Company Registration Number 76669577
España
United Kingdom
France
Germany
Italy
Poland
Portugal
Europe (english)
