Annulerings- en retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 2 september 2026

Onze betrokkenheid

Bij MyFaktory willen we dat je met vertrouwen meubels, verlichting en woondecoratie kunt kopen. In dit annulerings- en retourbeleid leggen we uit hoe je een bestelling kunt annuleren, je wettelijke herroepingsrecht kunt uitoefenen, een product kunt retourneren en een terugbetaling kunt aanvragen.

Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die op grond van de toepasselijke wetgeving voor jouw aankoop gelden.

Op wie is dit beleid van toepassing?

Dit beleid is in de eerste plaats van toepassing op klanten die producten als consument kopen. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Bestellingen die voor zakelijke of professionele doeleinden worden geplaatst, kunnen onder afzonderlijke commerciële voorwaarden vallen, tenzij dwingende wetgeving anders bepaalt.

Herroepingsrecht

Als je een consument bent en de toepasselijke consumentenwetgeving je een wettelijk herroepingsrecht toekent, kun je jouw online aankoop binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop je de goederen ontvangt herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Als één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in het algemeen op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het laatste product van de bestelling ontvangt.

Om van dit recht gebruik te maken, moet je MyFaktory vóór het einde van de toepasselijke herroepingstermijn op de hoogte stellen van je beslissing. Dit kan op een van de volgende manieren:

• Dien een retouraanvraag in via je klantaccount.

• Neem contact met ons op via onze contactpagina.

In je aanvraag moet duidelijk worden vermeld dat je de aankoop wilt herroepen. Vermeld daarnaast je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Producten retourneren na herroeping

Nadat je ons hebt meegedeeld dat je de aankoop wilt herroepen, moet je de goederen binnen 14 kalenderdagen terugsturen, tenzij MyFaktory heeft aangeboden deze op te halen.

Onze klantenservice verstrekt je de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur producten niet naar de maatschappelijke zetel van het bedrijf, tenzij onze klantenservice je uitdrukkelijk heeft gevraagd dit te doen.

Volg deze stappen om de retourzending van meubels of woondecoratie zo efficiënt mogelijk te laten verlopen:

1. Dien je retouraanvraag binnen de toepasselijke herroepingstermijn in.

2. Wacht tot je de retourinstructies en het retouradres hebt ontvangen.

3. Verpak het product zorgvuldig en voeg alle onderdelen en accessoires toe.

4. Stuur het product binnen de toepasselijke retourtermijn terug.

5. Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens totdat de retourzending en terugbetaling volledig zijn verwerkt.

De verwerking van niet-goedgekeurde retourzendingen of producten die naar een onjuist adres worden gestuurd, kan vertraging oplopen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op producten die:

• Volgens de individuele specificaties van de klant zijn vervaardigd;

• Duidelijk gepersonaliseerd zijn; of

• Op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Een product wordt niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het als “op bestelling gemaakt” wordt omschreven. De uitzondering geldt alleen als het product aan de relevante wettelijke voorwaarden voldoet, bijvoorbeeld wanneer het volgens individuele specificaties of duidelijk voor de klant gepersonaliseerd is vervaardigd.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk aan de klant meegedeeld wanneer de wet dit vereist.

Staat van geretourneerde producten

De klant mag het product inspecteren op dezelfde manier als redelijkerwijs mogelijk zou zijn in een fysieke winkel, om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Geretourneerde meubels, verlichting, vloerkleden, decoratieve artikelen en woonaccessoires moeten:

• Compleet zijn en alle onderdelen bevatten;

• Met alle accessoires, montageonderdelen en documentatie worden geretourneerd;

• Goed worden beschermd voor het transport; en

• Waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.

Het ontbreken van de originele verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen. De klant moet echter een geschikte beschermende verpakking gebruiken om schade tijdens het transport te voorkomen.

Wanneer dit op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan, kan de klant aansprakelijk zijn voor een waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Dit kan onder andere schade, vlekken, krassen, tekenen van langdurig gebruik, ontbrekende onderdelen of onjuiste demontage omvatten.

Een eventuele inhouding wordt gebaseerd op de daadwerkelijke waardevermindering. Er worden geen willekeurige percentages of automatische annuleringskosten toegepast.

Kosten voor retourzendingen

Wanneer de klant het wettelijke herroepingsrecht uitoefent, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de rechtstreekse kosten van het retourneren van de goederen, op voorwaarde dat dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld en op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Omdat meubels en andere grote of zware producten niet altijd via een gewone postdienst kunnen worden geretourneerd, kunnen de retourkosten afhankelijk zijn van de afmetingen en het gewicht van het product, het ophaaladres en de bestemming.

Wanneer deze dienst beschikbaar is, kan MyFaktory aanbieden om de ophaling via een van zijn transportpartners te organiseren. De exacte ophaalkosten worden meegedeeld voordat de dienst wordt bevestigd. Als de klant akkoord gaat met de ophaling, kan het overeengekomen bedrag van de terugbetaling worden afgetrokken wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Klanten die zelf de retourzending regelen, moeten gebruikmaken van een geschikte en traceerbare transportdienst en de producten veilig verpakken.

MyFaktory draagt de toepasselijke retour- of ophaalkosten wanneer een product defect, bij levering beschadigd, onjuist of anderszins niet in overeenstemming met de bestelling is, voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist.

Terugbetalingen

Wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, betaalt MyFaktory de in aanmerking komende bedragen voor de geretourneerde producten terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling.

Extra bezorgkosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een premium of duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald voor zover deze kosten hoger zijn dan de kosten van de standaardlevering, wanneer dit wettelijk is toegestaan.

De terugbetaling wordt verwerkt binnen de termijn die door de toepasselijke consumentenwetgeving wordt voorgeschreven. De betaling wordt normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen.

Wanneer dit wettelijk is toegestaan, kan MyFaktory wachten met de terugbetaling totdat:

• De geretourneerde goederen zijn ontvangen; of

• De klant voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd;

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Na ontvangst kunnen de geretourneerde producten worden gecontroleerd om hun staat, volledigheid en overeenstemming met de retouraanvraag vast te stellen.

Er worden geen willekeurige percentages op terugbetalingen ingehouden. Een bedrag wordt uitsluitend ingehouden wanneer dit op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan, bijvoorbeeld:

• De vooraf overeengekomen rechtstreekse kosten van ophaling of retourzending die voor rekening van de klant komen;

• Een aantoonbare waardevermindering als gevolg van onnodige of buitensporige behandeling van het product.

De klant wordt geïnformeerd over elke toepasselijke inhouding en de reden daarvoor.

Een bestelling annuleren vóór verzending

Wil je een online bestelling voor meubels of woondecoratie annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, wordt een duidelijke annuleringsaanvraag die vóór de levering wordt ingediend beschouwd als de uitoefening van dit recht.

Als er geen wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, controleren we of de bestelling nog vóór verzending kan worden tegengehouden. Als annulering nog mogelijk is, bevestigen we dit en verwerken we de toepasselijke terugbetaling.

Het recht om een bestelling te annuleren kan beperkt zijn voor producten die volgens individuele specificaties of duidelijk gepersonaliseerd voor de klant zijn vervaardigd, wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Een dergelijke beperking wordt vóór de aankoop duidelijk meegedeeld.

Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, is het mogelijk dat de verzending niet meer kan worden tegengehouden. Onze klantenservice informeert je dan over de beschikbare retourprocedure.

Het weigeren van een levering vervangt niet de verplichting om MyFaktory duidelijk mee te delen dat je de bestelling wilt annuleren of de aankoop wilt herroepen.

Beschadigde, defecte of onjuiste producten

Als je een beschadigd, defect, onvolledig of onjuist product ontvangt, of als het product niet met je bestelling overeenkomt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Om ons te helpen het probleem te beoordelen en op te lossen, vragen we je om de volgende informatie te verstrekken:

• Je bestelnummer;

• Een beschrijving van het probleem;

• Foto’s of video’s waarop het product en het probleem zichtbaar zijn;

• Foto’s van de verpakking en verzendlabels, indien van toepassing;

• Informatie over zichtbare transportschade die bij levering op het vervoersdocument is vermeld.

Wij raden aan om de buitenkant van de pakketten bij levering te controleren en eventuele zichtbare schade op het bezorgdocument van de vervoerder te laten vermelden. Bewaar indien mogelijk de verpakking zolang de klacht wordt onderzocht.

Als je deze informatie snel verstrekt, helpt dit ons om het incident met het transportbedrijf te onderzoeken. Het niet onmiddellijk melden van een probleem doet echter geen afbreuk aan eventuele dwingende wettelijke rechten van de klant.

Na beoordeling van de situatie biedt MyFaktory een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

De klant worden geen kosten aangerekend voor een wettelijk vereiste oplossing met betrekking tot een defect, beschadigd, onvolledig of onjuist product.

Producten ruilen

Wil je een product ruilen omdat je de voorkeur geeft aan een andere kleur, een ander model of een andere maat? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Tenzij het product defect of onjuist is, kan een omruiling worden verwerkt als een retourzending gevolgd door een nieuwe bestelling. Eventuele retourkosten die voor rekening van de klant komen, worden meegedeeld voordat de omruiling wordt geregeld.

Klantenservice

Voor vragen over het annuleren van bestellingen, het retourneren van meubels, beschadigde producten of terugbetalingen kun je contact opnemen met de klantenservice van MyFaktory via onze contactpagina of per e-mail:

[email protected]

Vermeld je bestelnummer in alle communicatie, zodat we je zo snel en efficiënt mogelijk kunnen helpen.

Bedrijfsgegevens

MyFaktory wordt beheerd door:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Registratienummer van de onderneming: 76669577